(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称商品质量问题，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年7月12日在“尚品网”购买行李箱一个，订单号为120190712335767。
收到行李箱我打开包装发现行李箱上有磕碰出一个凹下去的坑，我在快递点立即申请退货。并和尚品网客服沟通并在线申请了退款退货，客服回复我说收到退货后会给我退款，但是行李箱早已经寄回发货仓库，可是我至今日2019年8月6日还未收到退款。这期间打电话和app在线联系都未联系到尚品网客服和售后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
